Политика возврата

1. Общее правило

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата средств за услуги, заказанные через Платформу (разработка веб-сайтов, хостинг, подписки и другие цифровые услуги).

2. Неоплаченные заказы

Пока заказ находится в статусе «Ожидает оплаты» — то есть оплата ещё не произведена, — пользователь может отменить его в любое время. В этом случае возврат не требуется, так как никакие средства не списывались.

3. Оплаченные заказы

После оплаты и начала исполнения заказа (в статусах «ожидает подтверждения», «в работе», «активен» или «завершён») оплаченная сумма, как правило, не возвращается, поскольку на этом этапе ресурсы на оказание услуги уже затрачены.

Вместе с тем, если Компания не может оказать услугу, отменяет заказ по своей инициативе или в других обоснованных случаях, Компания по своему усмотрению может произвести полный или частичный возврат. В таких случаях:

• возвращается только сумма, оплаченная с основного баланса (реальными средствами);
• сумма, оплаченная с бонусного баланса, не возвращается, так как это не денежные средства, а поощрение (см. Условия бонусов).

4. Запрос на возврат

Запрос на возврат направляется через раздел поддержки (тикеты) клиентского портала с указанием номера заказа. Компания рассматривает обращение и принимает решение с учётом статуса заказа, объёма выполненной работы и расходов у третьих лиц (например, уже купленного домена/хостинга).

5. Сроки возврата

Одобренная сумма возврата сразу зачисляется на основной баланс пользователя на Платформе; возврат непосредственно на использованный способ оплаты обычно осуществляется в течение 3–14 рабочих дней в зависимости от технических возможностей платёжного провайдера.

6. Исключения

Суммы, оплаченные за уже активированные услуги сторонних провайдеров (регистрация домена, SSL-сертификат, лицензии и т. д.), подчиняются правилам этих провайдеров, поэтому могут быть удержаны из суммы возврата или возвращены лишь частично.

Последнее обновление: 10.09.2026