Онлайн-продажи стали обычным делом и для малого бизнеса. Но успешный интернет-магазин зависит больше от правильно выстроенных процессов, чем от дизайна. Найдите ответы на эти вопросы до заказа сайта — и проект будет готов быстрее, и сюрпризов после запуска будет меньше.
1. Сколько товаров вы будете продавать?
20 товаров и 2000 товаров требуют разных решений. Для большого каталога важны фильтры (размер, цвет, цена), поиск и массовая загрузка товаров (из Excel или складской программы). Если у товаров будут варианты (размер, цвет), скажите об этом заранее — от этого зависит структура каталога.
2. Как будет приниматься оплата?
Онлайн-оплата банковской картой, оплата наличными или картой при получении — или и то, и другое? Для онлайн-оплаты нужны договор с банком на интернет-эквайринг и техническая интеграция. На требования банка к документам и проверку может уйти несколько недель — начинайте этот процесс параллельно с разработкой сайта.
3. Как будет устроена доставка?
Свой курьер, курьерская служба или самовывоз из магазина? Будут ли разные цены по Баку и по регионам? Бесплатная доставка от определённой суммы — проверенный способ увеличить средний чек. Чётко укажите сроки доставки на сайте — это самый частый вопрос покупателей.
4. Готовы ли правила возврата?
Чётко прописанные условия возврата и обмена повышают доверие покупателя и предотвращают споры. Нужно указать, в течение скольких дней, в каком состоянии, как и когда возвращаются деньги.
5. Кто будет следить за остатками на складе?
Товар, который на сайте «в наличии», а на складе отсутствует, — самая частая причина недовольства. Заранее определите, как будут обновляться остатки: вручную, файлом Excel или автоматически из складской программы.
6. Кто подготовит фото и описания товаров?
Качественные фото и точные описания напрямую влияют на продажи. Эта работа часто занимает больше времени, чем сам сайт. Для каждого товара подготовьте минимум 2–3 фото на одинаковом фоне и в одном размере, а также конкретику: размеры, материал, способ применения. Собственное описание вместо скопированного текста производителя даёт ещё и преимущество в поиске.
7. Как вы будете узнавать о заказах?
E-mail, SMS или уведомление в Telegram — новый заказ не должен часами оставаться без ответа. Покупатель тоже должен автоматически получать уведомления о приёме, оплате и отправке заказа. Определите, кто и в какие часы будет обрабатывать заказы.
8. Как вы будете приводить клиентов на сайт?
Открыть магазин — половина дела. Запланируйте бюджет на соцсети, рекламу в Google и поисковую оптимизацию. Нормально, если в первые месяцы рекламный бюджет не меньше стоимости сайта.
Бонус: юридическая и бухгалтерская сторона
Заранее уточните у бухгалтера требования к налоговому учёту, чекам и отчётности по онлайн-продажам. Поскольку сайт будет собирать данные покупателей, должны быть готовы и политика конфиденциальности, и условия использования.
О бюджете
Создание интернет-магазина в нашем каталоге стоит от 2 500 AZN; от чего зависит цена, мы объяснили в статье Сколько стоит сайт?
Если ответы на эти вопросы готовы, загляните на нашу страницу открытия интернет-магазина — спланируем проект вместе.
