E-mail может казаться старым каналом, но у него есть преимущество, которого нет ни у одной новой платформы: список подписчиков принадлежит вам. При смене алгоритма или блокировке аккаунта аудиторию в соцсети можно потерять, а e-mail список остаётся. Правильно поставленный email-маркетинг — один из самых дешёвых способов повторных продаж.
Как собрать базу?
- Форма подписки на сайте — в подвале, в конце статей блога, после заказа;
- Полезное предложение — не «Подпишитесь», а конкретная ценность вроде «Раз в месяц — практические советы и скидки»;
- Клиенты — покупатели, давшие согласие, — самая ценная аудитория;
- Мероприятия и выставки — контакты, собранные с письменного согласия.
Не покупайте готовые e-mail базы: владельцы таких адресов не давали вам согласия, ваши письма попадут в спам, а репутация домена пострадает.
Двойное подтверждение (double opt-in)
Отправьте подписавшемуся ссылку для подтверждения и добавляйте его в список только после клика. Это отсеивает адреса с опечатками и фальшивые адреса и документирует согласие подписчика. Удаление адресов, не подтверждённых за определённый срок, держит список чистым.
Что отправлять?
- Полезный контент — статьи из блога, инструкции, сезонные напоминания;
- Предложения — скидки, новые услуги, особые условия (но не каждое письмо должно продавать);
- Новости — что изменилось в компании, новые работы, истории клиентов;
- Напоминания — истекающая услуга, незавершённый заказ.
Хорошая пропорция: на каждое продающее письмо — несколько полезных.
Структура хорошего письма
- Тема — короткая, конкретная, без обмана; фразы вроде «Последний шанс!!!» включают спам-фильтры;
- Одно главное сообщение — о чём письмо, должно быть понятно в первых двух предложениях;
- Одна кнопка — понятный призыв, показывающий, что сделать;
- Мобильный вид — большинство писем читают на телефоне;
- Ссылка для отписки — требование и юридическое, и техническое.
Как часто?
1–2 письма в месяц — хороший старт для большинства малых бизнесов. Главное — регулярность: если полгода молчать, а потом вдруг начать слать письма каждый день, подписчики устанут и начнут жаловаться на спам.
Техническая сторона
Чтобы письма не попадали в спам, на домене должны быть правильно настроены записи SPF, DKIM и DMARC (объяснение), а отправка должна идти с адреса на вашем домене (корпоративная почта). Работая с данными подписчиков, соблюдайте правила о персональных данных: Почему важно согласие.
Что измерять?
Процент открытий и кликов, число отписок и, самое главное, заявки и заказы после письма. Смотрите, какие темы работают, и подстраивайте под них следующие письма.
Если хотите настроить на сайте форму подписки, двойное подтверждение и отправку кампаний, посмотрите наши услуги цифрового маркетинга или напишите нам.
