FAQ

Частые вопросы

Срок зависит от объёма проекта: простой сайт готов за несколько дней, сложные проекты — за несколько недель. Точный срок называем на первой встрече.

Обычно в начале проекта вносится предоплата, остаток — при сдаче. Условия оплаты фиксируются в договоре.

Да, и после сдачи мы предлагаем техническую поддержку и обновления.

Да, при необходимости решим вопросы с хостингом и доменом за вас.

Достаточно создать аккаунт (my.icode.az/register) и выбрать один из двух путей: 1) заказать готовый пакет прямо в разделе «Xidmətlər» (Услуги) или 2) кнопкой «Təklif tələb et» (Запросить предложение) описать проект (объём, при желании — бюджет и сроки) и получить индивидуальное предложение. Если логотип, тексты и фото уже готовы, можете их передать, но для старта это не обязательно — команда свяжется с вами по ходу работы. Домен и хостинг тоже можно получить у нас.
Да. В профиле кабинета выберите тип аккаунта «Hüquqi şəxs» (Юридическое лицо) и укажите название компании, VÖEN (ИНН) и юридический адрес — счета, квитанции и другие документы будут оформляться на вашу компанию. Оплатить можно банковским переводом со счёта компании.
По индивидуальным проектам условия оплаты и сроки фиксируются в договоре. Договор, акты и другие документы хранятся в разделе «Sənədlər» (Документы) кабинета в формате PDF.
У готовых услуг и пакетов фиксированная цена — их можно заказать прямо из кабинета, а состав сайта выбрать самостоятельно в конструкторе сайтов («Sayt Konstruktoru»). Если ваши требования не укладываются в стандартные варианты (индивидуальный дизайн, интеграции, сложная функциональность), опишите проект через «Təklif tələb et» (Запросить предложение) — мы подготовим индивидуальное предложение по цене.

Аккаунт

На странице регистрации (my.icode.az/register) укажите имя, фамилию, номер телефона и пароль (не менее 10 символов). E-mail необязателен, но рекомендуется для счетов и уведомлений. После регистрации подтвердите номер 6-значным кодом из SMS.
На странице профиля в разделе «Telefon nömrəsi» (Номер телефона) введите номер и нажмите «Kod göndər» (Отправить код). Введите 6-значный код из SMS. Код действует 10 минут.
Нажмите ссылку «Şifrəni unutmusunuz?» (Забыли пароль?) на странице входа и укажите e-mail — мы пришлём ссылку для восстановления пароля.
После входа в аккаунт откройте раздел «Profil» (Профиль) — там можно обновить имя, фамилию и пароль.
На странице профиля укажите новый e-mail и нажмите «Təsdiq linki göndər» (Отправить ссылку для подтверждения). Изменение вступит в силу только после перехода по ссылке, пришедшей на новый адрес.
Да. Откройте my.icode.az на телефоне и выберите на Android «Установить приложение», а на iPhone — «Поделиться» → «На экран „Домой“». Кабинет будет открываться на весь экран, как приложение.
В разделе «Hesabı sil» (Удалить аккаунт) внизу страницы профиля подтвердите пароль и запросите удаление. В течение 30 дней запрос можно отменить через поддержку; после этого персональные данные обезличиваются. Финансовая история сохраняется для бухгалтерского учёта.

Баланс и оплата

В кабинете откройте «Maliyyə → Balans» (Финансы → Баланс), нажмите «Balans artır» (Пополнить баланс) и введите сумму. Вам покажут уникальный код-референс и банковские реквизиты — укажите этот код в назначении платежа. При желании загрузите квитанцию (это ускоряет подтверждение). Как только перевод подтверждён, сумма зачисляется на баланс, а ожидающие заказы оплачиваются автоматически.
Минимум 20 AZN, максимум 10 000 AZN (за одну операцию).
Баланс обновляется сразу после подтверждения банковского перевода. Подтверждение обычно занимает несколько часов и зависит от рабочего времени банка.
Сейчас пополнить баланс можно только банковским переводом.
Да. Для неоплаченного заказа автоматически создаётся документ «Ödəniş üçün hesab» (Счёт на оплату); скачайте его в PDF со страницы заказа или из раздела «Sənədlər» (Документы) и передайте в бухгалтерию. После оплаты создаётся квитанция, и она отправляется вам на e-mail.
Не волнуйтесь — загрузите квитанцию об оплате на странице запроса на пополнение или создайте запрос в поддержку и приложите квитанцию. Мы проверим платёж и вручную привяжем его к вашему аккаунту.
Запросы на возврат рассматриваются согласно Политике возврата. Бонусный баланс не обналичивается и не возвращается. Для запроса создайте обращение в поддержку.

Бонусы и лояльность

Бонусный баланс — это поощрительные средства, которые начисляются при пополнении баланса (2-7% в зависимости от суммы), за приглашение друзей и за отзывы. Это не реальные деньги и их нельзя обналичить; они автоматически покрывают часть оплаты хостинга. Каждый бонус действует 180 дней.
Уровни бонуса: от 200 AZN — 2%, от 500 AZN — 3%, от 1 000 AZN — 5%, от 3 000 AZN — 7%. Например, при пополнении на 500 AZN вы получите бонус 15 AZN. Бонус действует 180 дней.
Бонусом можно оплатить до 50% платежа за хостинг, остальное списывается с основного баланса. Создание сайтов, дизайн, SEO и подобные услуги пока оплачиваются только с основного баланса.
Уровень присваивается автоматически по сумме ваших расходов за последние 12 месяцев: Silver (от 1 000 AZN, скидка 5%), Gold (от 5 000 AZN, скидка 10%), Platinum (от 15 000 AZN, скидка 15%). На начальном уровне скидки нет. Скидка применяется автоматически к каждому заказу.
Каждый бонус действует 180 дней с момента начисления; бонус с истёкшим сроком списывается с баланса. О бонусах, срок которых скоро закончится, мы присылаем уведомление. При оплате сначала используются бонусы, которые истекают раньше всех.
Да. Оставить отзыв можно после завершения заказа или первого продления хостинга. Когда отзыв одобрен, на бонусный баланс зачисляется 10 AZN. Публиковать ли отзыв на сайте и как показывать ваше имя (полное имя, имя и компания или анонимно), вы решаете сами.

Реферальная программа

Когда друг, зарегистрировавшийся по вашей реферальной ссылке, впервые оплатит реальными деньгами не менее 20 AZN, вы получите бонус 20 AZN, а друг — 10 AZN. Кроме того, за каждые 3 успешных приглашения (3-й, 6-й, 9-й…) вы получаете дополнительный бонус 30 AZN.
В разделе «Referral» показаны ваша уникальная ссылка и список приглашённых пользователей.
Когда приглашённый впервые оплатит реальными деньгами не менее 20 AZN (например, заказ хостинга), бонусы автоматически зачисляются на бонусные балансы вам обоим и приходит уведомление. Оплата бонусным балансом не считается. Реферальная ссылка запоминается на 30 дней.

Заказы и подписки

В разделе «Sifarişlərim» (Мои заказы) видно текущий статус всех ваших заказов (ожидает оплаты, в работе, завершён и т. д.).
В конце периода подписка автоматически продлевается с баланса. Если средств недостаточно, услуга приостанавливается (клиентам со статусом VIP или льготным статусом перед приостановкой даётся льготный период). Пополните баланс и снова активируйте услугу кнопкой «Müddəti artır» (Продлить срок). Перед датой продления мы присылаем напоминание.
Да, в разделе «Sifarişlərim → Abunəliklər» (Мои заказы → Подписки) можно отключить автопродление. Услуга работает до конца оплаченного периода и останавливается в день его окончания. Перед отказом не забудьте сделать резервную копию сайта и почты.
При заказе или принятии предложения введите код в поле промокода в форме оплаты — скидка рассчитается автоматически.
Пакеты объединяют несколько услуг по более выгодной цене, чем при заказе по отдельности. В разделе «Paketlər» (Пакеты) кабинета показан состав каждого пакета и ваша экономия.
Да. На странице заказа сайта в разделе «Sayta funksiya əlavə et» (Добавить функцию) выберите нужные функции. Они создаются как отдельный заказ, привязанный к сайту, и оплачиваются с баланса.
Заказ создаётся со статусом «Ödəniş gözlənilir» (Ожидает оплаты), а на его странице видна недостающая сумма. Как только вы пополните баланс, заказ оплатится автоматически — больше ничего делать не нужно.
Да. Кнопкой «Müddəti artır» (Продлить срок) на карточке подписки можно в любой момент оплатить дополнительный период. Продление отсчитывается от конца текущего периода, поэтому ни один день не теряется.

Поддержка

В разделе «Dəstək müraciətləri» (Обращения в поддержку) нажмите «Yeni müraciət» (Новое обращение) и укажите тему, категорию и сообщение. Можно приложить изображения, PDF или документы (до 5 файлов, каждый до 10 МБ).
В разделе «Sənədlər» (Документы) можно скачать все документы по заказам и платежам (счета и т. д.).
Все уведомления собраны на странице «Bildirişlər» (Уведомления) кабинета — их можно фильтровать по категориям и отмечать как прочитанные. Уведомления о заказах, платежах и подписках приходят всегда; на рассылку с предложениями и скидками можно подписаться или отписаться в «Profil → Bildirişlər» (Профиль → Уведомления). Там же можно включить push-уведомления на телефоне.

Хостинг и домены

Да. Достаточно в панели регистратора, где куплен домен (например, online.az), заменить NS-записи домена на серверы имён, указанные в разделе «Domenlər» (Домены) кабинета.
Обычно несколько часов, в редких случаях до 24–48 часов. Когда домен активируется, предупреждение «NS dəyişikliyini gözləyir» (Ожидает смены NS) в кабинете исчезнет автоматически.
Текущие DNS-записи домена видны в разделе «Domenlər» (Домены) кабинета. Если нужно изменение (корпоративная почта, поддомен, перенаправление на другой сервис), создайте обращение в поддержку и напишите, какую запись добавить или изменить — мы сделаем это.
В кабинете откройте домен в разделе «Domenlər» (Домены) — там показаны уникальные посетители, просмотры страниц, трафик и заблокированные угрозы за последние 7 дней. На карточке хостинг-подписки тоже указано число посетителей за 7 дней для каждого сайта.
Нет, срок регистрации домена не связан с хостингом. Проверяйте дату окончания в разделе «Domenlər» (Домены) кабинета и продлевайте вовремя — просроченный домен через некоторое время освобождается и может быть куплен кем-то другим.

Безопасность

Если она включена, при входе после пароля нужно ввести ещё и 6-значный код из приложения-аутентификатора на телефоне (Google Authenticator, Authy и т. д.). Включить её можно на странице «Təhlükəsizlik» (Безопасность) в кабинете.
Немедленно смените пароль — при этом все сеансы на других устройствах закроются автоматически. Затем проверьте активные сеансы на странице «Təhlükəsizlik» (Безопасность), включите двухэтапную проверку и сообщите в поддержку.
Нет. Наши сотрудники никогда не просят пароль, SMS-код, код 2FA или код восстановления. Отклоняйте такие просьбы и проверяйте платёжные реквизиты только в кабинете.